“人才聚，事业兴”，家具经销商发展到如今，想要规模做大做强，人才需求首当其冲。伴随80后、90后成为家居建材消费的主流，他们购买家具已不再只注重功能性了，还有装饰性和个性化，高品质个性化的定制家具的销量和需求逐年上升。想要满足顾客的个性化需求，店面必须配备专业人才。

对设计师及导购员人才的要求提升

定制家居时代全面到来，市场在变，消费群也在变，体验式消费成主流，大部分顾客不会再因为，“您看看我们的家具，实木的，质量好”而购买，也不再因为“这个是我们最新的最流行的北欧风”而下单了……这就对传统的驻店设计师及导购员提出更高的要求。

同时，对厂家而言，企业由单纯原材料供应商向整体解决方案提供商转变，提供“设计+产品+服务”一站式的解决方案。例如卡诺亚定制家居等品牌已向全屋定制转型，家装、家具、家饰、家电等一站式提供。

家居顾问型导购员和销售型设计师成主导

企业在产品、线上做好的同时，线下要打好视觉营销、体验营销两张王牌，导购员不能只是看方案去摆场，只能浅浅的和顾客介绍家具的材料和风格了。新型导购员会及时调整店内搭配设计方案，即导购员本身就是设计师，其营造的空间自己会说话，不需要说“这个东西很清新”，因为顾客看得到“小清新风”，也无需介绍这是法式典雅，顾客身临其中自觉尊贵。

当和顾客沟通时，导购员需要的不只是销售话术，而是专业技能知识：这个风格是什么，特点是什么，为什么这样设计，为什么这样搭配;大到一个家具的设计是哪个年代哪个艺术流派的代表，小到一个靠包的丝绒材质是哪年巴黎时装周上来的灵感……这些都是谈资，都是顾客能否签单的关键。

同理，传统设计师偏向创意，对销售、营销了解甚少，设计师一般不善言辞推销自我及设计方案。但市场需要的是能签单的设计师，只有创造价值，公司才会认可他，才给他更多的机会，所以销售型设计师会越做越好，创意型设计师可能会被取代。

销售型设计师/金牌导购员炼成记

未来，家居顾问型导购及销售型设计师将成主导。

定制家居行业的特性，要求设计师更懂销售，要求导购员更懂专业知识。如果没有经过培训，不懂得专业设计和销售技巧，就很难将产品推销出去。一个好的销售员可在短时间内与意向客户签订合约，反之，不专业的销售员即使一天来50个意向顾客也有可能拿不下一个订单，足见提供专业设计意见、亲和力强、推销能力强的复合型人才是成交的关键。因此，经销商公司要发展，一定要有专业的销售型设计人才。

以每年为定制家居行业输出数5000名复合型高端人才的卡诺亚为例。2017年，卡诺亚家居商学院研发的课程将“销售+设计”融为一体，培训内容包括全屋定制导购、软件操作、家居风水学、设计方案快速通过秘籍、沟通话术、接待流程、消费心理行为、做大单值技巧等实战内容，提供专业到店的精准培训。让销售员拥有设计师的审美眼光，让设计师拥有销售员的推销思维，为业主提供一条龙服务，快速出图、促进成交、谈成大单，一两个店员即可搞定一个顾客。

如今的建材市场终端竞争白热化，定制家居店在促单过程中，既懂设计又懂销售的复合型人才起到十分关键的作用，单纯懂销售的导购没法在设计上提供专业意见，单纯设计不懂销售战术的驻店设计师也没法签单成功。将来，既懂设计又有销售能力的人才，将成为决胜终端有力的保障。